Gegen Entscheidungen der Zertifizierungsstelle sowie gegen die den Entscheidungen zugrundeliegenden Prüfungsergebnisse kann innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zustellung des jeweiligen Bescheids per Email an einspruch@defino.de formell Einspruch eingelegt werden.

Die Einspruchsbearbeitung obliegt Prof. Dr. Hans-Peter Schwintowski. Er ist in die Zertifizierungsentscheidungen und denen vorausgehende Zertifizierungstätigkeiten (Antragsbearbeitung, Prüfungen, Zertifizierung) nicht eingebunden und der Objektivität und Unparteilichkeit verpflichtet.

Ein Einspruchsschreiben muss neben den vollständigen Personen- und Kontaktdaten des/r Einsprechers/in auch das Datum der Prüfung und die Prüfungsnummer enthalten, auf deren Grundlage die umstrittene Zertifizierungsentscheidung gefällt wurde. Außerdem muss deutlich dargelegt werden, wogegen – z.B. Punktzahl, Prüfungsabbruch und -ausschluss etc. – Einspruch eingelegt und womit er begründet wird.

Die Einspruchsentscheidung erfolgt innerhalb von sechs Wochen nach mündlicher oder schriftlicher Anhörung. Die Entscheidung ergeht gegenüber dem/r Einsprechenden und gegenüber der Zertifizierungsstelle mit Begründung schriftlich oder in Textform. Gegen die Entscheidung der Einspruchsstelle ist kein Widerspruch möglich.

Wenn Sie sich beschweren wollen über die Regeln und Verfahren, die wir anwenden, über unsere Prozesse, über die Inhalte unserer Prüfungen, ganz allgemein über die Arbeit von DEFINO oder was immer sonst Ihnen im Umgang mit uns nicht gefallen hat, dann wenden Sie sich über beschwerde@defino.de an unseren Qualitätsmanagement-Beauftragten Dr. Klaus Möller.

Wir wollen immer besser werden und Ihnen und uns das Leben mit der Zertifizierung leichter machen. Da helfen Ihre Impulse und die Informationen von Ihnen, wo Sie der Schuh in der Zusammenarbeit mit uns drückt.